永成物业出台工作手册
　　——各部门员工谈感受

　　为了规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平， 6月30日，永成物业公司各部门的工作手册编制完成并开始试行。为了更好的适应市场竞争的需要，永成物业公司专业管理部在充分借鉴北京中原华夏物业管理有限公司的经验的基础上，并根据自身工作实际，编写出了适合本公司的工作手册。工作手册分为保安部工作手册、客服部工作手册、保洁部工作手册、工程部工作手册、人事行政部工作手册、重大或紧急事件处理流程预案等等。工作手册不仅明确了各部门的工作职责和工作内容，还对部门的工作提出了具体要求，使员工知道自己的工作是什么？为什么？怎么干？比如人事行政部有关对外发文的管理规定，对发文的内容的字体、字号和格式以及发文的流程等都有具体的规定。

　　人事行政部刘辉：行政部工作手册在经过近两个多月的编写、完善，终于在6月30日出台。期间要感谢公司领导给予大力的支持，感谢中原顾问的帮助，我从此过程中看到了我们与国内优秀物业管理企业的差距并不大，只要我们不懈努力，一定也能成为非常优秀的物业管理行业。在工作手册的培训过程中，大家努力学习，共同研究，目前效果非常好，同时也为公司培养了一批优秀人才，使公司的文化得到沉淀。

　　憩园小区项目部刘晓英： 6月30日，永成物业公司正式实施了由北京中原物业公司协助编写的《人事行政部工作手册》，手册的实施标志着我们在各项工作上更加规范化、制度化和程序化。我认为这套手册不但是我们企业的资本和财富，同时也是我们每个员工的资本和财富。

　　中天项目部韩凯：物业公司人事行政文件下发后，当我领到这厚厚的装订文件时，第一反映是这能用吗？该怎么用呢？顿时感到人事行政工作的烦琐，但随着体系文件培训的开展，“一次次的亲密接触”，才真正体会到它给我们工作带来的便利。体系文件的内容大到文件管理、人力资源管理，小到公文格式及字号，无不体现出对工作的指导之细。物业公司从上至下也非常重视体系文件的制定和应用，于经理多次参加人事行政文件的培训，这厚厚的手册文件，凝聚工作的经验和心血。

　　霸州项目部畅阿妮：工作手册的下发和实施，对各项工作起到了重要的指导作用，使各项工作开展起来更具条理化、明晰化，利于提高内部的管理水平，使我们的管理做到有章可循。如行文的规范化、考勤的严格化、员工入职、离职的流程化等都在原有的基础上做了很大改进，具有很强的可操作性，手册的真正实施，还有待我们进一步加强对员工的培训和执行力度，使制度落到实处。