“这闲事是管定了”

　　 去年11月，也就是刚刚接管大厦不久，我们的项目工程人员以专业的眼光发现施工中存在的一些问题，将影响大厦日后的正常使用，现在及时解决要远强于问题显现出来再解决。本着对业主负责的态度，我们向其提出了物业公司的整改意见和方案。叫大家意想不到的是，业主没有认可我们的工作，反而说物业公司是多管闲事。但物业公司本来就是业主的“管家”，维护业主的利益责无旁贷，业主不理解不是我们逃避责任的理由，这个“闲事”我们还真得管。为什么业主说我们多管闲事，我们经过分析后认为除了籽主对物业管理的认识不全面以外，是不是我们与业主之间的沟通不够，业主不信任我们？找到症结，我们调整了沟通方式，一次，两次，三次，业主最终接受了我们的意见，全力配合我们完成了施工遗留问题的整改。

　　 保洁员的特殊工作

　　 在行政服务中心大厦工作的业主来自当地党政机关的各个部门，以前的办公环境各不相同，一些业主的日常习惯并没有因为进驻现代化的办公大厦而改变。随便扔垃圾、楼道瞌瓜子是常有的事，这一度让我们的保洁经理头疼。跟业主直说吧，他也不会往心里去，向领导反映又会激化双方的矛盾，也起不到真正作用。怎么办？大家集思广益，出了一个“绝招”：由保洁员盯住几个业主，只要他一扔垃圾、一瞌瓜子，保洁员就跟在后面不声不响地捡起来。时间一长，这些业主自然就过意不去了，“没想到你们会这们做，我们真是对不起”，听到业主致歉的话，大家都满意地乐了。

　　 为业主分忧

　　 今年3月的一天下午，一位上访群众因其上记反映的问题未能得到及时解决，便坐在电梯里，声称“不见领导不出电梯”。当时已经过了下班时间，大厦内只剩下值班人员，看到上访群众情绪激动、态度强硬，为防止意外发生，值班经理畅阿妮和保安经理郭富耐心上来做上访群众的工作，并端来了热水，打来了饭菜，动之以情，晓之以礼，经过反复劝说，三小时后上访群众离开了大厦。

后记：这只是从霸州物业工作的一个个片断，窥斑见豹，霸州物业员工把业主利益作为一切工作的出发点，用自己的真诚服务业主、感动业主，为永成物业公司、为国展公司赢得了荣誉。